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前台收费是一面镜子——谈供水保姆宗旨

来源:藤县供水公司

作者:唐冬兰

时间:2019-12-09

责任编辑:
编辑:张嘉佳

何为服务行业?汉语词典是这么解释的:“为人服务,使人生活上得到方便的行业。”而供水公司的宗旨是尽可能地保证每天24小时不间断为用水客户提供无害、可饮用的自来水。这既是一项服务行业,更是一项保姆式的服务行业。用户就是受呵护的孩子,只要他有供水上产生的问题,就得马上帮他处理。保姆的最大责任就是贴心呵护孩子。

“保姆”的工作业务有很多,其中一项是门面担当的服务型——前台收费。前台收费,是一个直接面向用户的岗位,它的挑战难度除了弄清钱、平衡账外,还有更难的是如何应对社会上形形色色的用户,树立公司良好服务形象。作为一名合格的前台收费员,要有不失慌乱的处事风范,怀着保姆的耐心、柔顺的语气与用户对话,绝不受用户的情绪而影响自己本应有的良好形象,时刻谨记自己是一面明亮的“镜子”。公司透过前台这面“镜子”展现自身的良好服务与形象,用户则透过前台这面“镜子”看清公司的素质与形象。

为人服务,使人生活上得到方便。藤县供水公司追随时代发展的脚步,走上科技的前端,在开通自助机现金缴费、银行卡代扣、单位托收、的缴费方式外,于20199月份开通更便民的缴费方式——微信公众平台缴费,真正做到让用户足不出门也可以完成缴费。

以人为本,为人民服务,是国家、党中央的根本宗旨,更是供水行业的宗旨。时刻保持“镜子”的光洁,是前台收费的宗旨。

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